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タイトル
Text copied to clipboard!バイリンガルカスタマーサービス担当者
説明
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私たちは、バイリンガルカスタマーサービス担当者を募集しています。多様な顧客に対して、複数の言語を用いて高品質なサポートを提供できる方を求めています。このポジションでは、電話、メール、チャットなど様々なチャネルを通じて顧客の問い合わせや問題に対応し、迅速かつ丁寧なサービスを提供することが求められます。バイリンガル能力を活かし、国内外の顧客と円滑なコミュニケーションを図り、顧客満足度の向上に貢献していただきます。
主な業務内容は、製品やサービスに関する問い合わせ対応、トラブルシューティング、注文や返品のサポート、クレーム対応、顧客情報の管理など多岐にわたります。また、社内の他部署と連携し、顧客の要望やフィードバックを共有することも重要な役割です。多文化環境での業務経験や、柔軟な対応力、問題解決能力が求められます。
理想的な候補者は、日本語ともう一言語（英語、中国語、韓国語など）に堪能であり、カスタマーサービスやコールセンターでの実務経験がある方です。コミュニケーション能力が高く、ストレス耐性があり、チームワークを大切にできる方を歓迎します。顧客の立場に立った対応ができる方、成長意欲があり新しい知識やスキルの習得に前向きな方をお待ちしています。
バイリンガルカスタマーサービス担当者として、グローバルな環境でキャリアを築きたい方、語学力を活かして活躍したい方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- 電話、メール、チャットでの顧客対応
- 製品やサービスに関する問い合わせへの回答
- トラブルシューティングと問題解決のサポート
- 注文、返品、交換手続きのサポート
- クレームや苦情への適切な対応
- 顧客情報の正確な管理と更新
- 社内他部署との連携・情報共有
- 顧客満足度向上のための提案
- FAQやマニュアルの作成・更新
- 多文化環境での円滑なコミュニケーション
要件
Text copied to clipboard!- 日本語ともう一言語（英語、中国語、韓国語など）に堪能であること
- カスタマーサービスまたはコールセンターでの実務経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 基本的なPCスキル（メール、チャット、CRMシステムなど）
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 高いストレス耐性とマルチタスク能力
- チームワークを重視できる方
- 顧客志向の姿勢
- シフト勤務や土日祝勤務が可能な方
- 新しい知識やスキルの習得に前向きな方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- どの言語が話せますか？
- カスタマーサービスの経験年数を教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客からのクレーム対応経験はありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務や土日祝勤務は可能ですか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- 多文化環境での業務経験について教えてください。
- 自己成長のために取り組んでいることはありますか？
- 顧客満足度向上のために工夫した経験を教えてください。
